题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
内部发起的“异常件”跟进工单，客户二次来电反馈哪几种情况是无法追加/激活（）
A.快件安全类
B.快件时效类
C.服务体验类
D.客户需求类
答案
快件安全类快件时效类
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B.快件时效类
C.服务体验类
D.客户需求类
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快件安全类快件时效类
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更多“内部发起的“异常件”跟进工单，客户二次来电反馈哪几种情况是无…”相关的问题
A.追加异常件跟进工单
B.重新发起安全类工单跟进
A.先引导客户通过微信自助开具
B.如客户不接受自助，客服代表在ccs5-发票需求-填写详细内容后点击异常提交财务跟进
C.如客户不接受自助，客服代表在投诉系统发起发票配给工单跟进
A.为避免重复工单情况，现统一进行工单移交至寄方地区客服跟进
B.重启安全类
C.为避免重复工单情况，现统一进行工单协查至寄方地区客服跟进
D.工单处理员需一跟到底，直至问题处理完毕
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果，按责任界定结束选择
C.无责任界定结果，但可以判断问题环节的，按问题环节结束;内部工单，选择原寄地，快件时效类工单，选择工单发起时快件所在环节
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
A.采集要求再派
B.发起要求再派工单
C.发起更改派件时间工单
D.异常件处理平台采集更改派件时间
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
