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更多“用户来电报5台热水器安装，客服应该出单1条热水器工单，反映问…”相关的问题
第2题
以下工单回复中，回复规范的是（）
A.您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门
B.您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点
C.您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
第6题
以下说法错误的是（）
A.为方便用户以后有需要联系师傅，师傅可以将私人电话写在工单上
B.用户要求一个吊杆混水阀，只要用户肯掏钱，师傅就可以销售并安装
C.用户安装小厨宝，要求使用金属波纹管，师傅可以安装
D.安装电热热水器，应用户要求，可以直接连接金属波纹管
第7题
关于开箱验机，说法正确的是（）
A．主动提醒顾客开箱验机，主要检查商品型号、颜色、发票等，彩电需佩戴白手套验机。验货完成后需清理现场，将商品移动至顾客指定位置。菜鸟彩电类到用户家中务必开箱通电验机B．开箱验货发现异常，则报备客服（95315），并记录受理人工号；若现场达成赔付共识，则主动致歉后离开；若现场达成退换货，则还原包装，带回商品C．对于售后安装类空调、热水器等产品由安装人员开箱验机，具体话术：XX先生/女士，您好，为了保护您的利益，您的机器由安装人员上门开箱验机。顾客执意要开箱验机时则进行开箱验机并在面单备注验机结果D．卫浴类，因为易碎，可以不用开箱
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第9题
工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）
A.工单分类：售后咨询
B.工单分类：技术部学习中心
C.处理部门：客服部
D.处理部门：技术中心
E.受理状态：等待回复
F.受理状态：尚未受理
