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更多“客服人员除了需要了解客户常见的购买心理外，还需要掌握分析客户…”相关的问题
第5题
下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（)
A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化
B.有关知识产权和法律知识以本国为准
C.熟悉跨境电子商务平台的运营规则
D.具备“当地化/本地化”思维
第7题
挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的()
A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何
B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
C.需要了解客服是否是容易跳槽的人
D.需要了解客服前公司的经营情况
E.客服相关培训
第8题
主责任人确定后，需要第一时间拉群组建“故障应急处理小组”，小组成员除了包含必须的开发、测试、产品外，还必须包含下面哪些人员（）
A.客户成功部Leader
B.业务支撑部Leader
C.阿甘
D.乃黄
第11题
销售人员与客户谈判时，可以巧妙运用时间施压、信息施压、态度施压、底线施压4项施压手段与客户沟通，下列说法正确的是（）
A.时间施压指的是谈判越到后期双方越不可能让步，所以销售人员最好在谈判前期尽快做出让步
B.信息施压要求销售人员事先对客户需求点进行了解，如客户对价格十分敏感，销售人员可介绍目前的优惠活动并强调活动截止时间，激发客户购买欲望
C.态度施压需要销售人员把握表明态度的时机，在客户表现出强烈购买欲望时再进行施压
D.底线施压适用于当客户有购买欲望但又犹豫不决时使用，一般适用于谈判前期
