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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第2题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第3题
智家工程师在进行客户服务后,现场清理,施工完毕后要将移动的物品放回原处,有序收拾工具箱(袋),用()清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第4题
智家工程师在进行客户服务时,以下说法错误的是()

A.不准利用工作之便刁难客户

B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等

C.不准在工作现场做与工作无关的事,无客户陪同不准进入与工作无关的房间,严禁与他人打闹

D.当用户有需要时,可以私自为客户装、移通信设备

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第5题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第6题
智家工程师服务过程中,面对客户保持微笑,态度真诚、亲切,表情自然。眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。()
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第7题
家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。()
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第8题
智家工程师团队应树立哪三个意识?()

A.服务营销意识

B.需求出发意识

C.服务标准化意识

D.高价值销售意识

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第9题
智家工程师入户现场引导客户评价时,仅能打星和输入文字,不支持拍照和照片上传。()
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第10题
智家工程师进行上杆作业时,上杆后要先进行的工作是:()

A.戴好安全帽

B.系帽绳

C.穿绝缘鞋

D.验电

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第11题
在客户家服务时可以混用毛巾。()
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