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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电表示因为疫情申请优惠利率延期还款，哪些情况判断为风险客户，出求助单申请（）

A.逾期客户

B.账户有授权类锁定码

C.红黑名单弹屏（比如该客户已经申请过延期还款）

D.红黑名单弹屏（比如该客户命中不能调额名单），但卡片状态正常

答案

逾期客户账户有授权类锁定码红黑名单弹屏（比如该客户已经申请过延期还款）

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第1题

客户来电表示因疫情原因，申请延期还款，坐席查询客户未出账单，可告知“因为目前账单还没有出来，所以还未产生影响，若账单出来后，确实因疫情影响有还款困难，再致电客服申请延期还款（）

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第2题

风险客户来电，不接受优惠利率策略，强烈要求免息延期还款，应该出什么工单（）

A.交易支持-疫情-二次延期

B.交易支持-疫情-特殊延期

C.求助建议-疫情-延期还款

D.求助建议-疫情-特殊延期

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第3题

湖北客户，申请延期还款，不接受分期也无法提供材料，请问出什么单（）

A.交易支持-疫情-账户标识添加

B.交易支持-疫情-优惠利率分期

C.求助-疫情-优惠利率分期

D.求助-疫情-特殊延期

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第4题

风险类客户（逾期、影响授权类锁定码或共债客户，红黑名单弹屏），对于客户不同意按照账单还款，申请优惠利率延期还款服务，应该出求助-疫情事件-优惠利率延期（风险），注明能否提供证明材料（）

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第5题

非湖北地区客户,当前账户逾期，属于风险类客户，致电申请延期还款，应如何处理（）

A.先建议客户按账单还款

B.不愿意还款的情况下，询问是否能提供证明材料和承诺书

C.对同意提供的，再引导其优惠费率延期

D.同时登记求助单-疫情事件-优惠利率延期

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第6题

对我行疫情服务策略均不接受，强烈要求申请延期出单（）

A.求助-疫情-协商还款

B.求助-疫情-逾期

C.求助-疫情-特殊延期

D.交易支持-疫情-优惠利率延期

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第7题

因疫情影响申请延期还款，如客户仅还期款未还违约金，客户来电要求豁免违约金，则记录投诉（）

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第8题

风险客户申请优惠利率延期出交易支持-疫情-优惠利率延期（风险客户）（）

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第9题

下面哪些情况需要客户提供材料和承诺书（）

A.湖北客户不符合分期或者不愿意分期，申请免息延期还款服务（30个自然日）

B.正常类客户申请优惠利率分期（下期账单利息8折优惠）

C.客户申请调整征信

D.风险类客户不愿意按账单还款，申请优惠利率延期还款服务（下期账单利息8折优惠）

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第10题

受武汉当地疫情控制要求，尚未解封且网点未恢复营业，对该地区客户要求免息延期还款服务的，可放宽至先受理，后提交，可以通过哪些渠道查询发卡行网点信息（）

A.来电弹屏发卡行项

B.合约查询-查询卡片合约信息-卡片归属网点

C.还款服务-设置约定还款

D.知识库

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第11题

客户因疫情原因申请延期还款，坐席无需判断客户是否属于疫区，可直接提供两个账单周期（下下个账单日前还款）的还款方案（）

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