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更多“正在接触电话显示0秒业务代表挂机是否需要回拨（）”相关的问题
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
A.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机
B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话
C.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉
D.不管多忙都不要拔下电话线
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动，若有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开，还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
A.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉
B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话
C.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机
D.不管多忙都不要拔下电话线
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
