首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些话术合规()

A.产品告知客户市面上已经升值X(具体金额)

B.作品对您没有任何损失

C.作品假的,都是假一赔十

D.作品带给到您是有一定的收藏价值及文化价值

答案
收藏

D、作品带给到您是有一定的收藏价值及文化价值

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第1题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第2题
在告知民法典话术时,客户直接打断拒绝,业务代表无须继续说完话术。()
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第3题
双录过程中以下哪些行为有助于提高双录质量()

A.双录话术阅读清晰

B.得到客户肯定明确答复

C.资料在镜头前展示清晰

D.解释清楚客户无异议

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第4题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第5题
为了优化店小蜜,降低转人工率,训练师应该按照以下哪些方法来进行操作?

A.定期收集未解决问题并添加知识库

B.定期梳理优秀客服的对话记录,提取优秀话术,优化店小蜜答案

C.产品更新时,需要重新梳理优化店小蜜

D.需要重新梳理优化店小蜜

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第6题
加保过程中,可以主动使用负面话术来评价客户之前的产品来游说客户促成自己的产品。()
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第7题
以下哪项是乾坤大数据、FDOP等产品服务开通前,从业务合规角度应确保客户取得的内容?()

A.营业执照

B.个人用户的授权

C.上级指导部门的授权

D.公安机构的授权

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第8题
正常客户不允许发送淘客过滤话术,哪些情况下可以发()。
正常客户不允许发送淘客过滤话术,哪些情况下可以发()。

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第9题
催收外包机构及其催收人员开展催收业务应遵守法律法规、公序良俗和基本礼仪,不得采取以下方式:()。

A.清晰表明我司身份及致电目的,合法合规开展催收作业

B.正确告知逾期后果及影响,引导客户积极还款

C.对于暂无还款能力但有还款意愿客户,提供双方一致认可的还款方案

D.侵害个人信息受保护权,未经允许泄露债务人或无关第三人的个人信息,非法获取个人信息

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第10题
以下哪些事项不需要一级分行条线管理部门审批()

A.BNP跨境汇入汇款

B.高风险客户跨境汇款

C.涉及制裁合规的查询查复

D.回溯性查询查复

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第11题
以下话术,存在什么问题?()——“喂,李先生?你是不是要装宽带,我是装宽带的,已经到你家楼下了,你在家吗?”

A.未提前预约,仅以自己方便,未考虑客户

B.未提前预约

C.忽略客户已预约时间

D.话术没问题

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