题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户咨询什么时候发货，以下快捷话术正确的是（）
A./发货快递时效
B./快递发货时效
C./快递时效
D./发货时效
答案
B、/快递发货时效
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B./快递发货时效
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A.是的，卡片激活后才算办理成功
B.不是，备用金申请成功后就需要跟着下一期账单一并出账还款，建议您尽快激活使用
C.业务已经办理成功，具体什么时候还款要看您什么时候消费
D.就跟你还信用卡消费还款一样，可以用一笔还一笔，也可以还款日的时候一起还
A.定投什么时候开始——现在，定投的特点决定了不必过度考虑开始的时间，也不必过度关 注市场涨跌，而且其最大优势是战胜恐惧和贪婪，避免追涨杀跌
B.将话术背的滚瓜烂熟，利用标准话术对所有客户进行营销推广
C.定投是一种投资方式而非一种产品，当你把它当成一种投资方式介绍给客户的时候，客户便会放弃了抵触和戒备心理
A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
