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[判断题]

免责话术内容只要跟客户说了就行,不管什么时候说都可以。()

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第1题
与客户确认相关设置时,客户回复表示都可以,你决定就好时,以下做法正确的是()

A.客户说的是对的,听客户的话根据经验选择定向、出价等内容

B.跟客户再三确认可以由运营操作后,根据经验选择定向、出价等内容

C.明确表示需要确认细节才可以开启计划,对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复

D.只要出价跟客户说了,其他的自己设置就可以了

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第2题
市场化保洁上门服务时的标准及话术错误的是()
A.保洁员上门前一小时,保洁员可给客户打电话确认B.话术为:您好,自如保洁员XX,很高兴为您服务,您预约的几点几分的XX地址的保洁,保洁时间没有问题吧;客户:没有问题C.市场化上门不用提前联系,到门口客户改约时间,对客户态度不满,认为客户爽约不讲信用D.话术:您好,我已经到您家门口了,为什么没有人开门呢客户:哦,不好意思,我今天有事离开了,忘记跟您说了。 啊那我已经到了,又让我白跑一趟,以后希望您提前跟我说一下
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第3题
“在您付款前,温馨提示:请您确认,您已理解保险产品内容,您是自愿购买、自主操作的,我行在服务流程中无捆绑贷款的行为。如确认无误,请您支付即可。”以上免责话术是完整的。()
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第4题
不管客户是什么套餐什么时候开户的都可以参与()
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第5题
客户在凤凰会上下了家政业务订单,不管什么时候都可以自行申请退款()
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第6题
话术和带看动线准备一套标准流程就行,每个客户都一样()
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第7题
某客户投保我司的医疗险,核保人员经评估后下了特别约定除外相关保险责任的核保结论,我们应该如何跟客户沟通()

A.告知客户免责的内容,因免责内容发生的保险事故,保险公司是不赔的

B.跟客户解释免责的原因,保险保的是未来不确定的风险,对已有确定或将来发生赔付概率大的风险, 属于不保的范围

C.直接跟客户说这是公司强制规定的,没办法

D.耐心的安抚客户,告诉客户免除的只是两万多种疾病类型中一种\几种,还有很多其它的保障

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第8题
在费用解释过程,服务人员只要跟客户说明价格公开透明就行()
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第9题
客户对项目感兴趣时询问项目内容,我们只需要将业务/活动再念一遍, 不需要展示核心内容及亮点,只要没有说错就可以了()
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第10题
与客户通话中,只要没有对客户辱骂,争吵,通话中有语气嘲讽,反问和重复话术,就不属于投诉判定标准;操作是否正确,请选择()
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