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[判断题]

按责任承担方式分为有一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（）

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第1题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第2题

乘客投诉按投诉的性质可以分为有责投诉和无责投诉（）

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第3题

测试题11：根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）

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第4题

未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务属于一般有责乘客投诉。（)

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第5题

经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的，属于（)投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

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第6题

按投诉的性质可以分为有责投诉和无责投诉（）

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第7题

一类有责乘客投诉内容？

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第8题

“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于（)类有责乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第9题

非法、恶意占有乘客财物为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第10题

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第11题

无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。（)

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