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更多“向乘客说明地铁相关业务知识时，应礼貌地说：刚“才不是和你说了…”相关的问题
第5题
减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（)。
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.交班前做好有关准备
C.接班售票员先准备好一盘硬币
D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
E.售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等
第9题
说好“三句话”是司乘人员（）的标志，也是拉近与乘客距离的（），因此，我们说“三句话”时，要像和朋友见面时相互问候一样，发自内心并做到（）而自然。
A.优质服务，有效方法，亲切（真诚）
B.文明服务，有效方法，亲切（真诚）
C.文明服务，唯一方法，亲切（真诚）
D.礼貌服务，唯一方法，亲切（真诚）
第11题
保安员小王在出入口值勤时，发现来访人员出示证件上的照片与本人不符，正确处理的方法是（)。
A.将证件没收的同时，礼貌地向来访人员说明没收原因
B.要求来访人员出示其他有效证件，再次査验该证件上的信息是否与本人相符
C.告诉来访者证件照片与本人不符，按照规定不能进入，同时向单位报告
D.将证件交给来访人员
