题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
素材侵权投诉工单提交后，负责处理部门需要多久完成判定（）
A.当天反馈，当天出结果
B.反馈后1个工作日出结果
C.反馈后1-3个工作日出结果
D.反馈后5个工作日出结果
答案
C、反馈后1-3个工作日出结果
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.当天反馈，当天出结果
B.反馈后1个工作日出结果
C.反馈后1-3个工作日出结果
D.反馈后5个工作日出结果
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A.4；20
B.4；50
C.2；20
D.2
A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
A.再次立单
B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长
C.提交重要工单
A.当天
B.1个工作日内
C.2个工作日
D.3个工作日内
A.客服需在接单后10分钟内派单相应部门处理
B.工单派出后10分钟内技术需要接单，超时未接单打监控值班电话86588215-0提醒技术接单
C.至少每20分钟要与处理人员联系，询问故障处理进度并及时向用户反馈处理进度
D.工单未完成时，需要将问题处理当前进展以及技术回复结果备注在工单内，并与监控值班电话联系确认是否需要转派其他部门继续处理
