题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商户来电反馈，今日收到的圆白菜出现变质，要求退货并要求退1个有可退量包装物，并查询了账户余额，请问客服应记录几个工单并工单分类选什么（）
A.投诉
B.查询
C.1个
D.2个
E.3个
答案
ABD
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题目内容
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A.投诉
B.查询
C.1个
D.2个
E.3个
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ABD
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A.投诉
B.查询
C.1个
D.2个
E.3个
F.1
A.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
B.身份核实、商品名称、商品规格、对比商家名称、对比商家中的价格、美菜价格
C.身份核实、商品名称、商品价格、出现此价格的时间、处理结果
A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失
D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）
