题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

司机9点来电反馈，无法联系到商户，查询商户收货时间7--8点，告知可以办理退货，工单分类需要记录咨询-- 无效信息--报备晚点，请问是否正确（）

答案

是

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更多“司机9点来电反馈，无法联系到商户，查询商户收货时间7--8点…”相关的问题

第1题

客服没有查询到司机的来电反馈记录，客服：“您确定反馈过这个问题吗？我们并没有查询到相关记录。”（）

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第2题

商户来电反馈，今日收到的圆白菜出现变质，要求退货并要求退1个有可退量包装物，并查询了账户余额，请问客服应记录几个工单并工单分类选什么（）

A.投诉

B.查询

C.1个

D.2个

E.3个

F.1

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第3题

乘客来电表示自己行程费用增加，客服查询轨迹异常，客服核实司机表示按照系统导航行驶。请告知处理方法（）

A.反馈技术核实是否存在导航问题

B.反馈二线进一步取证

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第4题

微信特约商户反馈昨天交易结算款无法到账，如何协助商户处理（）

A.告知商户登录微信服务商后台查询打款失败原因或拨打微信官方客服95017

B.告知商户在掌上客如云查看打款失败原因

C.告知商户联系销售或支付专员协助线下流程修改

D.告知商户联系银行处理

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第5题

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

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第6题

下列说法错误的是（）

A.通过邀约助手可查询到司机注册阶段

B.邀约助手可联系到所有加入货拉拉司机

C.邀约助手可联系到自己注册的司机

D.只有司机扫二维码注册成功才算BD业绩

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第7题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

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第8题

其他渠道的订单，司机反馈联系不到乘客，客服与司机电话结束后，致电乘客核实是否能联系到，会话标签应选择“预约司机报备>联系不到乘客>联系不到乘客（三方通话）”（）

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第9题

营业机构或专门受理部门接到公安机关、国家安全机关、人民检察院和人民法院等司法机关协助查询要求后，应当及时办理。如无法现场办理完毕，对于查询单位或者个人开户销户信息、存款余额信息的，原则上应当在()个工作日以内反馈;对于查询单位或者个人交易日期、交易方式、交易对手账户及身份等信息，电子银行信息，网银登录日志等信息，POS机商户、自动机具等相关信息的，原则上应当在()个工作日以内反馈。

A.三、五

B.五、三

C.三、七

D.三、十

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第10题

企业来电要求销售联系，查询企业MIS，注册来源是CRM，详情是代理商，请问可以直接记录信息对接公共业务支持吗（）

A.是的，直接转接

B.不是，需确认是不是订单问题，如果是订单问题，客服处理，不是订单问题，就转接

C.不是，要询问是什么问题，确认客服无法处理才转接

D.司机行驶方向与终点方向不一致，已支付的订单直接扣除司机补偿乘客，未支付的免费关闭订单

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