题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
高峰期顾客进线咨询已经等待了钟，做法正确的是（）
A.直接处理问题
B.先安抚情绪再处理问题
C.告知顾客比较忙，再等会
D.转给其他客服处理
答案
B、先安抚情绪再处理问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接处理问题
B.先安抚情绪再处理问题
C.告知顾客比较忙，再等会
D.转给其他客服处理
答案
B、先安抚情绪再处理问题
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A.先安抚客户，根据工单历史和KM提供正确的解决方案，向顾客解释并表示歉意，记录用户需求并帮其再次升级反馈
B.客户不认可要求必须在线解决，及时向现场TL主管反馈
C.现场TL主管使用规范话术安抚用户并尽可能照顾用户情绪，协助用户处理问题答
D.安抚用户并建议用户多操作几次之前的指导
A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
A.先安抚用户情绪，正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机，并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款
B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。
C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录
处理情绪波动的自我冷却法，其主要做法有哪些？
A强制自己离开现场
B进入一个封闭空间
C情绪缓解之后再处理问题
D用冷水洗脸
A.强制自己离开现场
B.进入一个封闭空间
C.情绪缓解之后再处理问题
D.用冷水洗脸
