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更多“客户自助发起服务体验类工单，核实为快件破损为安全类，需重启安…”相关的问题
第1题
客户自助发起：物料及包装需求--质量问题 ，实为安全类，如当前节点无法处理完毕，是需重启对应的投诉类工单跟进，那么原流水号质量问题这条单是否需要改为其他个性化需求，还是按发起类型结束质量问题答：如客户声音中未描述物料质量问题，按自助发起建议归类（）
第3题
APP自助发起客户需求，实际为投诉类问题（安全、服务体验、快件时效），如果在当前节点能解决的，直接按当条工单跟进即可，需要后续跟进处理的需要重启工单，第1条客户需求工单保留待问题跟进完毕后，按发起类型结束（）
第4题
内部上报工单类型为：异常件跟进—快件破损—快件已破损问题，以下处理方法正确的是（）
A.为避免重复工单情况，现统一进行工单移交至寄方地区客服跟进
B.重启安全类
C.为避免重复工单情况，现统一进行工单协查至寄方地区客服跟进
D.工单处理员需一跟到底，直至问题处理完毕
第5题
前面仓库已上报一条异常件跟进,快件破损,快件已破损跟进中未结束，现在客户二次来电反应损坏问题，要求我司尽快核实处理，客服代表正确操作是（）
A.追加异常件跟进工单
B.重新发起安全类工单跟进
第6题
以下关于工单发起规则正确的是（）
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第7题
时令生鲜件时效内（或免赔协议客户）到件包装完好，物品损坏客户拒收，网点发起拒收工单流转到派件地客服，是否需要重启安全类工单转寄方跟进（）
A．需要重启安全类工单跟进B．由工单接收方先联系寄方沟通：如果寄方接受不需理赔，直接处理拒收问题即可不需转寄方办重启；如寄方不接受需理赔，需转寄方重启安全类跟进
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第9题
收方来电反馈快件损坏，寄方是免赔协议客户，外包装无损，客服的操作是（）
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
