题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
APP自助发起客户需求，实际为投诉类问题（安全、服务体验、快件时效），如果在当前节点能解决的，直接按当条工单跟进即可，需要后续跟进处理的需要重启工单，第1条客户需求工单保留待问题跟进完毕后，按发起类型结束（）
答案
是
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A.个性化需求结束
B.时效类结束
C.自助发起类型错误
D.业务技能差
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果，按责任界定结束选择
C.无责任界定结果，但可以判断问题环节的，按问题环节结束;内部工单，选择原寄地，快件时效类工单，选择工单发起时快件所在环节
A.先引导客户通过微信自助开具
B.如客户不接受自助，客服代表在ccs5-发票需求-填写详细内容后点击异常提交财务跟进
C.如客户不接受自助，客服代表在投诉系统发起发票配给工单跟进
A.客户可通过泰生活app申请
B.分诊人员在收到申请后的三个工作日内与顾客联系
C.复诊需求由陪诊人员直接发起，分诊人员安排
D.就诊完毕后，如客户不满、投诉时应由高客管家发起服务复盘
