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第1题
当顾客要离开门店时，我应该怎么做（）
A.匆匆告别，马上迎接其他顾客
B.将顾客送至门口马上转身离开
C.顾客就是来闲逛的，也不用送了
D.真诚微笑的说：谢谢光临，请慢走！，送宾15度鞠躬，表达衷心感谢，站姿目送顾客离店3秒后，回到岗位
E.洞察顾客需求点，寻找恰当、适合的机会，提供顾客超预期的结束体验
第3题
收银过程中，我应该__（）
A.微笑并贴心问候顾客
B.低头收银，不看顾客，保证速度
C.只管扫描商品，不叠衣服也不装袋子，因为浪费时间
D.提示顾客总额和件数，避免多扫或漏扫商品，以及价格异议
E.付款结束后，感谢顾客的光临，并与顾客道别
第9题
顾客试穿很满意，但一旦看到价格就不买了（）
A．美女，请留步，我看您穿这家衣服非常合适，并且您自己也挺喜欢的，但我发现您最终还是没有买，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好，您可不可以告诉我您不买的原因，以便于我更好的改进工作（找到原因再予以处理）B．美女，您请稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很好看，其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服，我拿给您看看。您买不买无所谓，反正您都来了，我也帮您介绍一下吧（找风格类似但价格稍低的款式继续做销售）C．您穿起来真的很好看D．谢谢光临，请慢走
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第11题
离店时，销售顾问是否将客户送至门口，并说“感谢您的光临，请慢走”（销售顾问应陪同顾客到展厅外并有“感谢您的光临，请慢走”的话术）（）
A.是，陪同顾客到展厅外并表示感谢
B.否，没有陪同顾客到展厅外
C.否，没有对顾客表示感谢
D.否，没有陪同到展厅外，也没有表示感谢
