题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
区域客户关系管理部的职责（）
A.客户投诉的过程监控第一责任人
B.处理客户投诉的责权对口管理部门
C.帮助公司规避风险，风险前置
答案
处理客户投诉的责权对口管理部门
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C.帮助公司规避风险，风险前置
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以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.项目客户关系维护动作执行责任人
B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估
C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作
D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行
E.反馈客户关系维护过程中的问题难点，寻求支持，协调解决
F.及时向客服部门反馈日常客户投诉，建立投诉台账
A.投诉发生的原因
B.责任人
C.处理措施
D.效果评价
E.大客户评价意见
A.客户问题首接责任人首站化解
B.二次回访无人联系处理的或催办两次（含）以上，客户服务部投诉处理专员介入处理，同时联动产品线部门、理赔部门、渠道部门
C.超出首站化解权力范围，转办具有决策权的管理岗位人员
D.基层客户经理基于客户需求介入处理
