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[判断题]

项目客户服务组:是区域客户关系管理部的派出组织,负责处理所在项目客户咨询及投诉,承担新建项目承接查验及移交,楼宇交收,维修受理、结果跟查和客户沟通确认等具体职责()

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第1题
负责过程满意度回访的责任部门是()

A.区域客户关系部

B.区域营销管理部

C.集团400客户服务中心

D.第三方专业调研机构

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第2题
确认项目/单位的花园、地下室、平台、车位等特殊情况的处分方案中的参与部门()

A.项目部

B.区域设计管理部

C.区域法务部

D.项目营销

E.区域工程管理部

F.区域客户关系管理部

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第3题
销售前客户风险检查及整改确认报告上传,未按要求上传报告的,给予负责人罚款/次()

A.区域客户关系管理部,2000元

B.营销管理部,2000元

C.区域客户关系管理部,1000元

D.营销管理部,1000元

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第4题
维修业务条线中主要涉及的部门有()

A.项目客户关系管理部

B.区域工程技术部

C.项目部

D.营销部

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第5题
违约金标准按集团指导原则执行的,审批流程如下()

A.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域营销负责人终审

B.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域财务负责人→区域营销负责人终审

C.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域财务负责人→区域营销负责人终审→区域总裁

D.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域法务→区域营销事务统筹→区域营销负责人终审

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第6题
销售前客户风险检查小组组长为()

A.区域大运营组长

B.区域客户关系管理部负责人

C.区域运营管理部负责人

D.区域法务部负责人

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第7题
货不对板客诉风险排查及上报统筹部门()

A.项目部

B.区域设计管理部

C.区域法务部

D.区域工程管理部

E.区域营销/项目营销

F.区域客户关系管理部

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第8题
区域客户关系管理部的职责()

A.客户投诉的过程监控第一责任人

B.处理客户投诉的责权对口管理部门

C.帮助公司规避风险,风险前置

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第9题
区域客户关系管理部在()收到的安排处理。并在()记录在客户关系管理系统中

A.非工作时间

B.影响客户正常生活的、需及时处理

C.即时

D.下个工作日开始后4小时内

E.下个工作日开始后2小时内

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第10题
属于区域客户关系管理部工作职责的是()

A.负责对本办法进行区域内部的宣贯

B.负责成立维修业务专项检查工作组,定期进行业务巡检,监督辖下各项目的执行情况

C.负责对上报集团的信息数据进行把关,确保真实可靠

D.负责帮助项目客户关系组对维修业务进行自检和纠偏,以达成集团管理目标

E.负责按照本办法要求执行维修操作

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第11题
原则上从合同交楼前两个月至合同交楼后一个月期间发生的维修费用,由项目部负责输出维修工程量周报,报至区域成本管理部及区域客户关系管理部,要求项目及第三方单位必须()确认工程量,逾期不予确认

A.当天

B.当周

C.半月

D.当月

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