题目内容
（请给出正确答案）
A.倒茶时可直接握住杯口，但是要双手递送
B.在接待用户登记时如用户直接坐下可不用邀请入座手势
C.如已经给用户做了电子工单推送，不不用打印工单给用户
D.举手示意时手掌五指并拢，伸直，高度到耳朵，掌心朝向用户
答案
ABCD
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A.就坐：将客户引领至接待区，摆放好座椅，请客户就座
B.倒水：在客户就座一分钟内为客户倒水，询问水温要求
C.接待时，东张西望，时刻关注店内情况
D.交流中使用姓氏称呼客户，充分体现对客户的尊重
A.年度内因分包管理不善发生一般质量、安全事故的
B.分包商年均劳动力和施工分包能力不能满足现场需求，造成工程一级节点工期延误，达到红色预警级别
C.现场分包管理人员与投标承诺严重不符，施工现场安全而不满足数量
D.工期延误，公司帮助其调配人员发生费用不予认可
A.全体职员应该重视服务礼仪在物业服务过程中的重要性
B.服务礼仪作业指导书的目的是为了提高员工绩效
C.物业服务人员应将服务礼仪成为个人的职业习惯
D.服务作业指导书是员工行为规范的制度
A.符合前台接待的工作内容，制定十分合理
B.没有可测量的描述
C.没有时间限制
A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
A.有客户来访，马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内，不缺席
C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
A.监控中心替岗人员无需经相关机构消防技能培训合格持证上岗
B.机房内外各类标识清晰、配备温/湿度计，按公司相关作业指引及当地政府要求上墙相关制度
C.消防系统运行正常，近控、远控准确，信号反馈及时，地址码与现场地址一致
D.监控系统时间与北京时间误差不超过3分钟，录像存储时间不少于30天（符合当地法律
