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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服管家根据业主报修内容，报事处理结果进行回访，并将业主对本次服务的评价情况在（）底端空白处进行记录（评价：满意、一般、不满意）

A.《业主来电来访登记表》

B.《派工单》

C.《特约服务收费标准》

D.《业主来电来访登记表》

答案

B、《派工单》

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第1题

根据公司《八个百分百执行细则》，对于报事报修，项目负责人应每周、每月现场随机抽查客服前台报事报修报事报修系统，查看是否符合《报事管理控制程序》内容（）

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第2题

项目上报事报修管理要求管家人员电话24小时畅通，受理业主哪些事项（）

A.咨询

B.报事

C.投诉

D.建议

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第3题

幸福E管家业主移动端为业主提供哪些服务（）

A.报事报修

B.物业缴费

C.水电费充值

D.社区公告

E.问卷调查

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第4题

“幸福e管家”平台主要为业主提供（）服务

A.在线缴费

B.在线报事报修

C.社区通知公告

D.在线咨询

E.在线投诉

F.金融等增值服务

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第5题

某一户业主打电话到前台，想要送水送电，前台客服需要提报什么流程（）

A.内部报事

B.客户报事

C.内部报修

D.客户报修

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第6题

客户对大厦公共事务的报事报修，在（）内回复客户处理状况，无法（）完成处理的，需向业主通报解决进度，在处理完毕后再次告知客户处理结果

A.2日；当天

B.当日；3日

C.2日；2日

D.当天；当天

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第7题

以下行为正确的是（）

A.宏管家将工作手机借给家人使用

B.宏管家将工作内的微信好友分享给中介公司

C.宏管家将业主电话分享给保险公司

D.宏管家用工作手机进行报事报修

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第8题

慧管家中的客服人员需要做以下哪些事项（）

A.业主需求响应

B.报事报修管理

C.业主关系维护

D.文化活动落地

E.安全巡逻

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第9题

结合物业不同的场景，有场景推广的最小集，如下描述正确的是（）

A.业主出入场景，要由门岗秩序负责介绍与引导

B.上门做工程维修或者保洁服务时，要由保洁或工程人员负责介绍引导

C.报事报修、物业缴费等场景，都要由管家负责介绍与引导

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第10题

什么人员可以受理业主报事报修（）

A.保洁

B.维序

C.客服管家

D.前台

E.工程

F.项目经理

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第11题

以下哪些报事是属于客服类的（）

A.业主反馈园区绿化不美观，园区道路清洁不好，前台人员服务态度不好

B.门岗保安随意放外来人员进小区

C.保洁人员打扫楼道打扫得不干净

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