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[单选题]

若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，应采用以下哪一项服务用语（）

A."非常抱歉，为了您的…………我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解

B."我们不办理这个业务，你快走吧

C."你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来

D."我不清楚，你找其他人问去

答案

A、"非常抱歉，为了您的…………我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解

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第1题

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）

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第3题

地方政府是区域经济发展的主导者，需要制定大量政策推动区域经济的发展，对企业发展的影响较大。由于各种各样的原因，区域规划、产业布局和投资政策等地方政策变化往往较大。地方政策的可持续性往往成为区域产业发展的潜在不确定因素。因此，客户经理应把握以下关键因素包括（）

A.地方政策与国家政策的匹配性

B.客户受地方政策的影响程度

C.区域产业布局和产业结构的合理性

D.地方政策的合法合规性

E.不同区域地方政策的差异性

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第4题

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户据理力争，明确告知客户无法办理。（）

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第5题

《安全优先政策》中规定“布置的工作任务与国家法律法规及公司相关HSE标准和政策相抵触时；发生（）、强令冒险作业时”，任何员工有权拒绝作业。

A.违章指挥

B.违反劳动纪律

C.违反国家法律

D.违章作业

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第6题

A.违章作业

B.违反劳动纪律

C.违反国家法律

D.违章指挥

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第7题

当客户的要求与政策、法律法规和本企业制度相悖时，应向客户（)，争取客户理解，做到有礼有节。

A.解释说明

B.耐心解释

C.说明原因

D.说清楚

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第8题

我们上课重点讲解（）

A.词汇，包括用法记法

B.语法及对应解题公式

C.题型板块及解题技巧

D.市场经济与国家政策

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第9题

金融机构与客户的业务关系存续期间，金融机构应当重新识别的主要情形包括()。

A.客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的

B.客户行为或者交易情况出现异常的

C.客户姓名或者名称与国家有关部门依法要求协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或名称相同的

D.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的

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第10题

在医药行业全球竞争秩序引导下与国家政策推动下，我国医药市场将逐渐形成（）局面。

A.重复建设

B.寡头垄断

C.垄断竞争

D.完全竞争

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第11题

建设“一带一路”为何短时间能取得累累硕果？（)

A.打造世纪工程，顺势而为

B.回应发展呼声，应者云集

C.践行开放包容，活力满满

D.与国家政策有关

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