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第1题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）
第2题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据（）
第5题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法√的是（）中（出处：《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第5点）
A.轻拿轻放
B.唱收唱付
C.不抛不丢
D.拒收硬币
第10题
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以 ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。 Ⅰ级）（）
A.合同
B.口头约定
C.书面
D.法律
