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第2题
对于客户级H锁定，对经座席解释，客户仍强烈要求解锁或恢复额度，且存在投诉倾向的，登记什么工单；若客户明确要求投诉的，则登记什么工单（）
A.交易支持-风险事件-风险排查锁卡/风险排查降额
B.求助建议-客户级锁定码-其他锁定
C.投诉-一般类投诉-锁定问题
D.投诉-关注类投诉-锁定问题
第3题
账户已经处于冻结状态（账户级N），致电申请解锁，我们需要查询如果客户命中（）情况，就可以告知客户您已不符合用卡要求，所以无法解锁，建议您办理销户
A.近两年内存在CD值大于等于8
B.客户申请解锁当天的近6个月内存在解锁失败记录
C.命中不予解锁名单
D.命中降额名单名单
第4题
客户级H“风险客户降额”的，强烈要求我行反馈（）
A.求助建议-客户级锁定码-其他锁定
B.交易支持-风险事件-风险排查降额
C.求助建议-客户级锁定码-客户级O
D.求助建议-客户级锁定码-客户级T
第5题
对账户无账户级锁定且无客户级锁定码的，座席可在线承诺为客户修改。登记（），客户姓名后备注
A.交易支持-风险事件-未动账封户
B.求助/建议/表扬-其他锁定-风险报备
C.投诉-锁定工单
D.封户冻结
E.无需备注
第6题
风险类客户（逾期、影响授权类锁定码或共债客户，红黑名单弹屏），对于客户不同意按照账单还款，申请优惠利率延期还款服务，应该出求助-疫情事件-优惠利率延期（风险），注明能否提供证明材料（）
第8题
对账户有“账户级锁定”或“客户级锁定码”，或客户表示“我不同意/不愿意等待那么长时间/要求加急处理”或者要求投诉的。登记（）客户姓名后备注
A.交易支持-风险事件-未动账封户
B.求助/建议/表扬-其他锁定-风险报备
C.投诉-锁定工单
D.封户冻结
E.无需备注
第9题
客户来电表示因为疫情申请优惠利率延期还款，哪些情况判断为风险客户，出求助单申请（）
A.逾期客户
B.账户有授权类锁定码
C.红黑名单弹屏（比如该客户已经申请过延期还款）
D.红黑名单弹屏（比如该客户命中不能调额名单），但卡片状态正常
第11题
在HTTP响应中状态代码404表示（)。
A.服务器无法找到请求指定的资源
B.请求消息中存在语法错误
C.请求需要通过身份验证和/或授权
D.服务器理解客户的请求，但由于客户权限不够而拒绝处理
