题目内容
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[单选题]
客诉上账流程及核销时间（）
A.客诉产品返回公司之后，公司会进行快递补发相应产品给门店
B.本部财务确认后将于次月月初上账至经销商账户
C.本部财务确认后将于当月月底上账至经销商账户
D.本部财务确认后将于次月月中上账至经销商账户
答案
B、本部财务确认后将于次月月初上账至经销商账户
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A.客诉产品返回公司之后，公司会进行快递补发相应产品给门店
B.本部财务确认后将于次月月初上账至经销商账户
C.本部财务确认后将于当月月底上账至经销商账户
D.本部财务确认后将于次月月中上账至经销商账户
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B、本部财务确认后将于次月月初上账至经销商账户
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A.垫付：与消费者达成一致后，附近购买同等价值产品赔偿
B.京东下单：若消费者同意取回客诉品，京东下单
C.借货后补：客服专员开单，提供单号给予借货
D."样赠直送：一线城市，公司送货可确保7个工作日内送货，走公司样赠流程
E.金额赔偿：垫付后，申请核销
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈
C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈
A.送货单、标签必须清晰、信息完整
B.家具类产品若出现产品质量问题，需提供合格证以便核实
C.必须提供两张以上清晰的现场问题产品图片，包括细节及整体图片
D.产品到位
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
