首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程,常见的客户沟通中的异议处理,首先要问题定位,然后给客户明确引导方向并给出解决方案,具体的步骤和方法是()

A.消费高、效果差等不合算等客户异议,处理方法是提升投资回报率

B.业淡季暂停推广等不需要,处理方法是突出利益创造需求

C.消费突增怀疑异常点击等不信任,处理方法是理直气和

答案
收藏

C、消费突增怀疑异常点击等不信任,处理方法是理直气和

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“根据《客服沟通的步骤和技巧》课程,常见的客户沟通中的异议处理…”相关的问题
第1题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,当客户异议为不合算时,怎么去定位问题()

A.根据效果与消费两个因素,将不合算分为四种情况,效果和消费是相对的,不能孤立去看

B.通过深入询问,了解效果和消费的详细情况,进行定位

C.用行业平均情况去引导客户,最终定位时以客户感受为准

D.以上都不合适

点击查看答案
第2题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,无论客户的问题定位在哪,我们的目标都是重树客户推广的信心;方法就是“理直气和” 。“理直”是说,你自己要坚定信心,专业的阐明机制和缘由,让对方信服;“气和”是说,态度真诚温和,让对方感受到真正的被关心()
点击查看答案
第3题
客服不仅需要用()为客户答疑解惑,还要()和善用(),从而为客户提供高效的服务。

A.专业知识

B.遵守平台规则

C.善用沟通技巧

D.满足顾客要求

点击查看答案
第4题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

点击查看答案
第5题
以下哪些是客服相关的影响转化率的因素?()

A.销售技巧

B.服务水平

C.专业知识

D.沟通技巧

点击查看答案
第6题
店家必备的淘宝客服技巧()

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

点击查看答案
第7题
想要成长为一名优质多金的客服需要具备哪些客服技能呢?()

A.软件使用

B.沟通技巧

C.销售技巧

D.情绪管理

点击查看答案
第8题
下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是()

A.顾全大局,不计较个人得失

B.尊重他人,维护企业形象

C.换位思考,确保有效沟通

D.增强服务意识,苦练接待技巧

点击查看答案
第9题
成交技巧的步骤有哪些()

A.成果展示

B.推荐课程

C.公社愿景

D.案例列举

点击查看答案
第10题
不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的()

A.如何做好新学员的家校沟通

B.如何做好开学第一次家校沟通

C.如何做好托管班学员的家校沟通

D.如何做好未续班学员的家校沟通,实现100%续班率

点击查看答案
第11题
客服人员除了需要了解客户常见的购买心理外,还需要掌握分析客户常见购买心理的技巧()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改