题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
用户和管理人员都需认可最初的建议、设计规划、转换计划和信息系统测试计划。这是以下哪项控制的例
证：
A.计算机运行控制
B.数据安全性控制
C.实施控制
D.硬件控制
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B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
KD公司的问题
KD公司是一个中型企业。主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B两地各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部，采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需的材料，其中每个采购员都是独立地工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须报从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美。B中心则专门负责商品目录的制作。
最近，根据经营主管的建议，公司在B地成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，对采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守陈 规，缺乏远见，虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后掉换了有关人员，效果仍不理想。
A.建议用户可以通过app上报
B.用户不认可，登记工单系统，工单状态选择未处理，升级L2语音
C.用户认可APP上报，引导用户点击App右下角客服头像-发现车辆故障-二维码
D.用户认可，还需提示客户检查车辆前后位置两个二维码，确认是否两个二维码都脱落／损坏（无法扫码）
A.建议用户联系对应的商务人员
B.若商务联系不上等情况，可将机构简介、至少2集样片、企业资质、版权证明、联系方式等发送至zhishihezuo@qiyi.com
C.如果用户不认可，可以记录信息到二线处理
A.咨询、查询、建议类需要准确记录：用户问题、坐席建议、司机是否认可
B.工单中不允许出现错别字影响意思表达
C.司机要求记录脏话，小明一字不漏的把司机说的脏话全记录在工单中
D.司机反馈了两个主要问题，坐席需要把两个问题准确记录
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
