题目内容
（请给出正确答案）
A.对每一位顾客热情招呼，与顾客交谈保持眼神接触
B.呈递物品使用双手，沟通时使用敬语
C.为每一个需求积极需求解决方案，不轻易说不
D.从解决问题的思维转向主动发现需求并提供更优解决方案
E.始终设想顾客有正面的意图，换位思考
答案
ABCDE
解析：对每一位顾客热情招呼与顾客交谈保持眼神接触呈递物品使用双手沟通时使用敬语为每一个需求积极需求解决方案不轻易说不从解决问题的思维转向主动发现需求并提供更优解决方案
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A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，不买不接待
C.买与不买一个样
D.大胆快速做当下最好的服务决策
E.向每一位顾客致谢/道别
F.及时进行服务补救
A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同
B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求
C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归
D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客
服务承诺的重要性表现在____
A关注顾客
B设立明确的标准
C承诺的反馈
D促进对服务传递系统的理解
E建立顾客忠诚
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
