首页 > 学历类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于服务评价——监管投诉量指标中,以下说法正确的是()

A.万人次投诉量是指银保监会公示的监管投诉量/累计有效承保人次(同财务报银保监会口径)

B.万张保单投诉量是指保监会公示的监管投诉量/期末累计有效保单件数(同财务报银保监会口径)

C.亿元保费投诉量是指保监会公示的监管投诉量/统计期间内公司新收保费(含首期和续期),剔除投连和万能(同财务报银保监会口径)

D.万张保单投诉量是指保监会公示的监管投诉量/期初有效保单件数(同财务报银保监会口径)

答案
收藏

BC

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“关于服务评价——监管投诉量指标中,以下说法正确的是()”相关的问题
第1题
以下哪些指标属于2018年服务评价百日竞赛的指标()

A.理赔出险支付时效

B.犹豫期内电话回访成功率

C.亿元保费投诉量

D.保单件数继续率

点击查看答案
第2题
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容()

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

点击查看答案
第3题
投诉专项基金的使用使用率在服务评价指标考核中占比5%()
点击查看答案
第4题
以下哪些行为属于A级服务事故范围()。

A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

点击查看答案
第5题
超级服务明星考核指标是什么()
A.当月个人无投诉B.所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C.不利因素告知率100%D.以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上:①整体服务评价;②销售服务态度评价;③熟悉产品及手续流程办理,讲解全面、告知清楚;④购房手续办理顺利、便捷
点击查看答案
第6题
《2020消保考评办法》的考核指标是以()为核心,加大分值权重

A.监管投诉转办量

B.重点舆情发生情况

C.分行部门职责特点设置

点击查看答案
第7题
以下哪些属于红线行为“服务态度()

A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等

B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费

C.评价中关于服务差/很差/极差等评语

D.以上均是

点击查看答案
第8题
关于贝壳分说法正确的是()

A.加分项:执照认证、搏学考试、好房维护量、陪审团、红星任务、楼盘字典贡献

B.贝壳分随着经纪人的作业情况,每月6日更新

C.减分项:摄影师评价、信用分、客户投诉、客户差评

D.搏学指标,取近13个月搏学考试成绩最高分,如果未参加考试,则取最近一次月考成绩加分

点击查看答案
第9题
以下关于预售招商规则的描述,哪些是正确的?

A商家模型中,开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于10%3)无售劣商家

B商家模型中,开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于5%3)无售劣商家

C品质模型中,商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值:1)品质退款率2)物流退款率3)纠纷发起率

D品质模型中,商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值:1)品质退款率2)延迟发货退款率3)纠纷发起率

点击查看答案
第10题
《2020消保考评办法》的考评指标包括()及监督检查类等五大类别

A.监管消保评级

B.投诉管理类

C.外部客户评价类

D.消保机制执行类

E.消保宣传与教育类

点击查看答案
第11题
全导游公共服务监管平台的主要功用有()。

A.导游执业管理

B.导游执业信息全记录

C.导游服务评价和投诉

D.对导游表现进行奖惩

E.对导游进行监管执法

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改