关于服务评价——监管投诉量指标中,以下说法正确的是()
A.万人次投诉量是指银保监会公示的监管投诉量/累计有效承保人次(同财务报银保监会口径)
B.万张保单投诉量是指保监会公示的监管投诉量/期末累计有效保单件数(同财务报银保监会口径)
C.亿元保费投诉量是指保监会公示的监管投诉量/统计期间内公司新收保费(含首期和续期),剔除投连和万能(同财务报银保监会口径)
D.万张保单投诉量是指保监会公示的监管投诉量/期初有效保单件数(同财务报银保监会口径)
BC
A.万人次投诉量是指银保监会公示的监管投诉量/累计有效承保人次(同财务报银保监会口径)
B.万张保单投诉量是指保监会公示的监管投诉量/期末累计有效保单件数(同财务报银保监会口径)
C.亿元保费投诉量是指保监会公示的监管投诉量/统计期间内公司新收保费(含首期和续期),剔除投连和万能(同财务报银保监会口径)
D.万张保单投诉量是指保监会公示的监管投诉量/期初有效保单件数(同财务报银保监会口径)
BC
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
A.加分项:执照认证、搏学考试、好房维护量、陪审团、红星任务、楼盘字典贡献
B.贝壳分随着经纪人的作业情况,每月6日更新
C.减分项:摄影师评价、信用分、客户投诉、客户差评
D.搏学指标,取近13个月搏学考试成绩最高分,如果未参加考试,则取最近一次月考成绩加分
A商家模型中,开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于10%3)无售劣商家
B商家模型中,开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于5%3)无售劣商家
C品质模型中,商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值:1)品质退款率2)物流退款率3)纠纷发起率
D品质模型中,商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值:1)品质退款率2)延迟发货退款率3)纠纷发起率