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[主观题]

某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元,催费人员给该客户下达了电费催交通知单,两日后,催费人员见该客户仍未交纳电费,便对其实施了停电。客户随即交清电费,要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。上述事件违反了哪些规定()

A.《国家电网公司员工服务十个不准》第一条:不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电B.《国家电网公司员工服务十个不准》第六条:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户C.《国家电网公司供电服务质量标准》供电服务项目质量标准第十二条:客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书D.《供电营业规则》第六十七条:在停电前 3 ~ 7 天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前30分钟,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电E.《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款的规定:真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答
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第1题
某10kV大工业客户,稽查人员现场查看发现该用户私增一台315kVA变压器,已经运行两个月。该户应补算基本电费()元电费。[基本电费电价按20元/(kWh·月)。

A.12600

B.9450

C.37800

D.25200

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第2题
某10千伏工业客户报装容量为2000千伏安,本月(30天计)16日起报停一台400千伏安的娈压器,该户本月计收基本电费的容量为()。

A.1800千伏安

B.1600千伏安

C.2000千伏安

D.1900千伏安

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第3题
按《供电营业规则》规定,某商业客户上月电费总额为2.5万元,逾期交费的天数为

25天,其应交违约金()。

A.625万元

B.125万元

C.1875万元

D.125万元

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第4题
拖欠电费客户的差异服务策略为,针对拖欠电费客户,来电反映投诉诉求时,派发()工单()。

A.投诉

B.意见

C.咨询办结

D.咨询转出

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第5题
4.58. 第58题某工业客户装有1000kVA和315kVA变压器两台,高供高计,倍率2000,按容量方式计收基本电费。2018年10月18日到12月23日暂停1000kVA变压器一台,并改为按需量方式计收基本电费,客户报11月需量核定值为650kW。11月1日暂停提前恢复,10、11月份最大需量抄见值分别为0.168和0.380。以下算法正确的是()

A.10月份基本电费26460元

B.11月份基本电费30680元

C.10月份基本电费39450元

D.11月份基本电费39450元

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第6题
某商业用户,属于非电网直供电用户,转供电主体未按照标准计收用户的电度电费,每度电加收了40%的电费,用户对此表示不满,向供电企业提出报装申请,后现场勘查后,不具备立户条件,故向客户进行书面答复,但客户依旧不满,并向市长信箱进行了投诉举报。请分析应如何向客户答复,并提出解决措施
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第7题
某厂因经营不善长期拖欠电费,为甩脱电费债务,准备以明显不合理的低价将该厂进行转让,此时供电企业可依法行使()。

A.代位权

B.撤销权

C.抵销权

D.抗议权

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第8题
特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、()等行为记录而被列入差异服务范畴的客户()。

A.恶意诉求

B.不合理诉求

C.窃电或违约用电、

D.拖欠电费

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第9题
抄表员去现场抄表,发现客户李某的电量比往月小很多,抄表员仔细检查了表计发现并无异常,也无窃电现象,但发现客户从三楼另接了一股线进屋使用,三楼客户说自愿给李某用的,与供电局无关,只要李某把电费交给他就行,三楼是居民用电,李某是商业用电,这两位客户的用电行为是否违规,如违规应()。

A.危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为,属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止

B.李某在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起止日期难以确定的,实际使用时间按三个月计算

C.对于三楼客户,未经供电企业同意,擅自供出电源,除当即拆除接线外,应承担500元的违约使用电费

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第10题
须经批准后方可对客户实施中止供电的情况有()。

A.对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检查者

B.拒不在限期内拆除私增用电容量者

C.拖欠电费经通知催缴仍不缴者

D.确有窃电行为

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第11题
对于窃电或违约用电客户()天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户、拖欠电费客户()天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,可认定为特殊客户

A.365

B.360

C.180

D.90

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