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主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)
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A.入院时应主动热情接待患者，以减轻老年患者的焦虑不安
B.应给与老年患者最多的关怀和照顾，使他们得到归属感
C.在遵守保护性医疗原则下，根据老年患者个人承受能力，向其解释说明病情
D.以上全对
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
B.积极做好行为实施人、“被遗弃人”亲属或“被遗弃人”的思想工作，用亲情进行教育感化，促使其主动停止错误行为
C.对涉嫌违法的，交由公安机关处理
D.提高警惕，加强人文关怀，妥善处理
B、远程会诊
C、远程转诊与治疗
D、通过大互联网+大数据的管理，提高医生对个人或群体的健康进行长期追踪管理的主动积极能动性，真正主动做到“长期负责式的照顾”
E、以上均正确
A.主动
B.优先
C.积极
D.特别
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
E.服务传播
