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[判断题]

营业员服务行为准则中,积极负责是制热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对,错)。

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第1题
营业员服务行为准则中,积极负责是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对,错)。
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第2题
通话中热情、积极、耐心的为学员服务,不得出现任何诋毁,挖苦,讥讽,不耐烦等行为。咨询数据的真实性()
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第3题
在职业活动中,不符合待人热情要求的是()。

A.严肃待客,表情冷漠

B.主动服务,细致周到

C.微笑人方,不厌其烦

D.亲切友好,宾至如归

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第4题
靠谱行动中的冲突类问题,话务员应秉承()服务意识

A.热情处理

B.主动处理

C.积极处理

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第5题
服务理念包括要以热情、诚恳、积极的态度和端庄的仪表接待患者()
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第6题
以下是卓越服务六大行为准则的是()

A.礼貌问候、微笑点头

B.关心孕妇、主动安排

C.亲切对待儿童、主动提供小吃

D.顾客入座,立即点餐

E.满足顾客需求,积极解决问题

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第7题
下列句子语言表达得体的一项是()

A.张云在数学竞赛中获得一等奖,她谦虚地说:感谢各位同学的敬贺,接下来我会更加努力

B.妈妈下班回到家,对图图说:今天怎么回来这么早,是不是逃课了,一看你就没好好学习

C.社区负责人在微信群里通知:小区安全需要我们共同维护,高空抛物很危险,请勿高空抛物

D.张阿姨对水果店的营业员说:你是不是胡乱标价,这不就是普通葡萄吗,怎么那么贵

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第8题
处理客诉人员应有的品质:注重承诺、服务导向、积极热情、同心谦虚、诚恳宽容为美()
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第9题
下列属于5G双千兆+服务规范的是1.主动为用户解释双千兆定义2.邀请客户体验全屋WIFI3.引导关注“四川电信”官微4.添加客户微信好友,并扫描营业员装维交付数字海报二维码,获取海报()

A.1.2.3

B.1.2.3.4

C.2.3.4

D.1.3

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