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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对客户直接在电话里要求报底价的情况，CD合适的应对话术不包括（）

A.邀请客户先到店确认车型以及颜色内饰等

B.跟客户解释金融方案并邀请到店进行更为细致的作几种金融方案

C.直接拒绝客户并告知只能到店里才可以报价

D.热情邀请客户试驾并告知到店的优惠价格可以商谈

答案

C、直接拒绝客户并告知只能到店里才可以报价

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第1题

直接到客户面前去以创造见面的机会，比如，可以这么说：“先生，我听得出来，您肯定是太忙了，没有时间，所以来不了店，而我也由于种种原因不能在电话里向您报底价，要不这样吧，我就跑跑腿，把车子开到您家里或者工作的地方去，您准备好定金，我过去之后，当面告知您底价，如何（）

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第2题

34加强工作纪律检查，可采用要求市管员或客户经理于所在客户店内向检查人回拨电话、微信群显示位置等多种方式确认在岗情况，具体检查方式由分管领导确认，报纪检员备案（）

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第3题

电话或者其他方式呼出时，正确的选项是（）

A.回答客户前先问客户怎样称呼

B.如果有其他客户进店或经过身边，起立微笑并致意

C.确认客户联系电话与方式（除电话还可qq微信邮箱）以及方便的联系时间段

D.记录客户的信息，包括姓名电话联系方式，兴趣车型，购车用途，预计购车时间，看过的车型，购车意向和偏好等

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第4题

要电话时，以下哪些话术是有效的（）

A．您的这种情况比较复杂，您电话多少，我给您拨过去，电话里详细给您介绍B．这样，您留个手机号或者微信，一会我回店整理您需求片区的优质房源，第一时间给您反馈C．我一会要去带客户看房（签单），可能不能及时回复您，耽误您时间，您给我留个手机号，看到后我会第一时间回复您D．像这种私产60来万的房子特别稀少，而且很抢手，一般还没在我们贝壳网展示就会被卖了，建议您给我留个联系方式，以后只要出现这种特别的房源，我立马联系您E．您留个电话吧，有合适的房源给您推荐

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第5题

app客户订单地址为：顺德区容桂街道（顺城东路19号），以下正确的是（）

A．按着app导航位置送过去就行，不用理括号里的地址信息B．按照括号里地址送到点送达就行，哪怕跟app的送达位置差300米以上也没事C．此类地址极易出现风控提前点送达，应先与后台沟通后进行配送D．骑手直接在app上把地址改为顺城东路19号点送达就行，这样一定不会被抓风控提前点送达的E．pp导航地址为容桂街道，客户实际地址为顺城东路19号，如两者距离相差不远可先到客户实际地址送餐后，再到app导航地址点送达；如两者距离相差太大，应联系后台沟通再做决定

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第6题

电话约访的好处都有哪些（）

A.节省时间和交通费、避免体力消耗

B.体现对准客户的尊重

C.树立专业形象、容易赢得准客户信任

D.可以直接在电话里大谈保险

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第7题

与客户面对面的沟通中，如果自己的手机响起，应先接电话，再继续对话。（)

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第8题

以下电话确认销售线索动作符合要求的是（）

A.主动告知车型终端价位

B.不纠缠价位，通过活动邀约到店

C.主动探寻客户心理价位

D.专营店没有活动可以不邀约客户只做客户级别判断

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第9题

来电应对话术示例有两点，分别是：1.主动赞美，并询问客户关注点；2.通过简单的话术引发客户的到店兴趣，用封闭式提问邀约客户进店（）

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第10题

如音响导航供应商或厂家非服务技术科相关人员联系特约店要求必须用客户车辆进行ABA试验才能保修，但客户又有抱怨时该如何处理（）

A.必须进行ABA测试，否则保修无法通过，不理会客户是否投诉

B.不理会相关要求，直接给客户保修

C.确认清楚具体的情况，保修问题对口的是品质系，联系对应的区域品质担当处理

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