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[判断题]

CR部门主要进行客户关系管理,通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控,从而提高CS(客户满意度),促进经销店持续稳定发展。()

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第1题
请指出哪些是客户关系管理系统(CRM)要解决的问题:()。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第2题
管理当局注意到某分公司最近开支增加,利润降低,要求内部审计部门对该分公司进行经营审计。管
理当局希望该项审计能尽早完成,并要求内部审计部门投入一切可能的资源。但首席审计执行官认为时间上有矛盾,因为内部审计部门此时正忙于审计委员会下达的一个重要的合法性审计任务。在决定先进行哪一项审计任务时,审计师应评估这两个项目的风险来决定先后顺序。关于这两个项目的风险评估,以下表述正确的是: Ⅰ审计委员会要求进行的被审事项,其风险总是高于管理人员要求进行的被审事项。 Ⅱ预算金额高的被审事项的风险总是高于预算金额低的被审计事项。 Ⅲ风险高低应通过对企业潜在价值的估计或不利因素的暴露来衡量。

A.仅有Ⅰ

B.仅有Ⅱ

C.仅有Ⅲ

D.仅有Ⅰ和Ⅲ

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第3题
网络部集客资源与集客部门存在分工界面,即哪些信息由集客部门录入、维护,通过系统接口进行传递,由集客专业进行关联。()

A.集团客户编码

B.产品实例标识

C.客户信息

D.业务信息

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第4题
天猫平台提供了一款能够帮助商家对会员关系管理的工具,商家可以通过该工具对客户进行等级设置。在客户关系管理工具中,对成交用户的分析,可以分析以下哪些内容?

A.性别、年龄分析

B.地理位置分析

C.粉丝占比和会员占比

D.老客户最近一次购买时间

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第5题
和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始,客户的部门会调整、人事会变动,很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。()
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第6题
营业厅实行营业厅经理负责制,其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作,主要包括()。

A.制定营业厅工作计划,通过人力、物力、财力等资源的合理分配,推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理,并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理,保证资产的安全

D.负责召集例会,通报一阶段内业务量、差错率,编制各类收入及业务量报表,进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

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第7题
通过电子邮件营销,可以实现良好的客户关系管理。()
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第8题
客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。()
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第9题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第10题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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