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[多选题]
消费者留言说更发申通快递，但是你的店铺合作的快递只有韵达，所以只能发韵达，这样算违肯承诺吗？
A.如果答应了发申通就算违背承诺
B.消费者留言不算
C.没有答应消费者，所以不算
D.算违背承诺
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A.先答应下来，然后再想办法
B.如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发韵达的话，就算是发了申通，也是不会违背承诺的
C.如果我们答应过，必须按照客人的要求发韵达，不然客户投诉就成立
以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？
A承诺送赠品但是忘记了
B承诺发申通但是发了韵达
C承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费
D换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款
A.直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B.主动联系消费者先道歉，然后告知仓库发的是韵达，与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C.主动联系消费者告知已经发出韵达，途中无法修改成圆通快递，告知消费者韵达也是很好的
D.联系消费者告知仓库已经发货，发的是韵达快递，告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
A.旺旺留言顾客，我们是默认发顺丰快递，之后正常发货
B.直接发顺丰
C.没有旺旺答应顾客发韵达，就不会违背承诺
D.会违背承诺
