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更多“不允许向若客人提供内服药品，客人执意要求，提供其使用外卖或跑…”相关的问题
第1题
在OTA渠道上客人订了几晚，只住了一晚要求退剩余的房晚，分店操作不正确的一项是（）
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
第4题
下列说法正确的是＿＿＿（）
A.细节服务是一种创造
B.企业能让客人满意就是因为其奢华
C.饭店在设计时即考虑到客人的使用方便，同样可以给客人留下深刻的印象
D.若墨守成规，甚至片面强调细节，则会给客人带来很多麻烦
E.企业大多数规范的制定是希望通过对员工行为的要求，达到为客人提供令其满意的服务的目的
第6题
如遇客人要求关门打扫，以下做法正确的是（）
A.可告知客人稍等会打扫可否
B.或通知他人或通知领班一同打扫，保证人身安全
C.告知客人酒店有规定不允许关门打扫，并且道歉
D.今天暂时不打扫
第8题
下列关于租借服务说法错误的是（）
A.为保证宾客人身和财产安全，酒店不提供类似剪刀、水果刀、螺丝刀、老虎钳等有利器物品，避免发生安全事故
B.若宾客确有需要，需借用酒店维修工具，可通知工程师傅将工具送至客人房间
C.若借用物品被宾客损坏或遗失，可根据情况向客服经理申请免赔，并做好激励
D.酒店需每月进行租借物品盘点，盘点人、监盘人签字齐全
第11题
若客人需预定房间，但我们酒店存量不够时，前台应该（）
A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
