题目内容
（请给出正确答案）
A.可告知客人稍等会打扫可否
B.或通知他人或通知领班一同打扫，保证人身安全
C.告知客人酒店有规定不允许关门打扫，并且道歉
D.今天暂时不打扫
答案
ABC
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A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住
B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟
C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦
D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份
E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布
A.当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
B.当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
C.当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
D.当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净
A.直接告知客人可以换货，提醒可能会有价格差异
B.先婉拒客户，客户仍坚持再引导回门店换货，提醒可能会有价格差异
C.坚决不能答应客人这个换货要求
A.所有产品需确保正反、上下方向放在对应的位置（或卡槽）
B.堆码层数应小于等于纸箱外标明的最高层数
C.包材严格按照仓库发料使用，仓库发什么料用什么料，无需核对
D.客户要求打护角出货的产品如遇护角短于堆码高度时应将护角居中放置
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
A.当然不是，不签VIP服务我们也会尽心尽力的卖您的房子
B.选项1
C.VIP服务降低同业多家看房造成的时间成本；不允许他公司看房
D.打扫房屋
西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是()。
A.真诚感谢客人的惠顾
B.按服务程序请客人结帐
C.让客人自取帐单以确保准确
D.用适当的方式把帐单给客人
