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第2题
客户出险后，口碑理赔“一、二、三”包括哪些（）
A.鼓励使用移动端理赔为客户提供报案及资料提交服务
B.提醒定点医院治疗,提醒医保范围内用药
C.与客户保持密切联系，知晓客户出险后 当日协助完成 报案
D.自有客户出险后完成 一次慰问或探视（微信、电话、上门）
E.收到客户理赔资料及时交至公司理赔。（已在移动端上传资料的3个工作日内转交；未通过移动端上传的1个工作日内转交）
F.杜绝销售误导，避免后续理赔投诉纠纷
第3题
企业手机银行是为企业网银(证书版)拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务().
企业手机银行是为企业网银（证书版)拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（).
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A.可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务
B.可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务
C.可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务
D.可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款
第5题
公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式（）
A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料
B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理
C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料
D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料
第9题
客户用移动号码来电表示想查询下公司的铁通座机是不是欠费了，正确的处理方式是（）
A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
