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[判断题]

顾客等座时询问还要等多久,我们的员工多次说等一下()

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第1题
现在足疗技师需要等钟,按摩技师有两位,我们该跟刚来到的顾客怎么说()

A.先生,现在按摩技师不用等,您可以选择按摩呀

B.足疗技师需要等30多分钟,您可以蒸个桑拿,还可以吃点自助餐,时间刚刚好

C.足疗技师现在没有,要等

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第2题
高峰期找我们店经理或员工的客人听说要等座,该如何处理()

A.有空位时立刻安排座位

B.带到VIP等位区,和按位置人员交接清楚客人信息

C.给客人解释高峰期无论找谁,都要按照叫号顺序就餐

D.把大堂经理叫过来给客人解释

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第3题
当客户已多次逾期,并且最低还款额与全额完全一致的情况下,客户询问最低,我们无需告知利息收取规则()
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第4题
审核员在审核最高管理时,了解到公司今年制定了节电20%的环境目标。审核员询问该目标的实现情况,管理者代表说:“公司用电量一直很高,为了节能降耗,今年就制定了这个目标,为此我们多次对员工进行了培训,但到目前11月用电量只降低了3%,从公司目前的用电量情况看,也很难达到这个目标。”
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第5题
询问开放式问题是了解顾客的一项基本技能,以下属于表现出 真正的兴趣-分享他们的热情的 是()(扩展对话)

A.我看到你在找winflo,你以前用过么

B.你是在训练10公里么太棒了!去年我跑了一次10公里,确实困难,但是很有成就感

C.你还喜欢什么其它运动你尝试过越野跑么我刚跑过一次

D.你多久跑一次

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第6题
在遇到顾客询问或有需求时,耐心倾听顾客要求,及时为顾客拿取所需商品,说话时双眼礼貌注视顾客,不得出现区域内无员工为顾客提供服务或说“不知道”、“这不归我管”等语言和以貌取人的现象;扣()
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第7题
二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题,若顾客一直没有回复,以下做法正确的是()

A.3天内留言跟进最新结果,3天以上电话联系,任务+订单同频备注

B.若留言和电话多次联系不上,一定要在旺旺说明多次联系不上,以及我们的处理方案,告知多久内未回复完结此售后,任务+订单同频备注

C.若顾客不回复或没有跟进结果,只要在任务上添加【已留言跟进回复】,持续跟进就行

D.若顾客不回复或没有跟进结果,直接完结任务

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第8题
待客时,需要询问客人那些问题()

A.老板,晚上好!您是直接进房间呢还是先冲凉呢或者先用餐呢

B.老板,您是按摩呢还是足浴呢

C.老板,我们有……,您今天选择按什么项目呢

D.老板,您是否有熟悉的技师吗

E.老板,我们有……,您今天需要喝点什么呢

F.老板,需要等××分钟,可以吗

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第9题
下列哪一些行为不符合我们公司的服务理念()

A.顾客询问有没有洗手间,员工回复:就这么大个地方,你说有没有

B.顾客购买后疑惑为什么没有米饭,员工回复:非常抱歉,先生,米饭需要额外购买,请问您需要几碗

C.门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫,主动引导就坐并推荐套餐

D.顾客来到出餐处询问需要加米饭,后厨人员说道:先生您好,加饭在旁边自助区,这一碗我帮您加了

E.点餐顾客要求要3个空碗,收银员说道:你们2个人要3个空碗做什么

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第10题
在电话回访活动客资时,我们怎么和顾客找雷同()

A.从客资来源出发,在销售助手上查看客资详细来源,从中寻找共同话题

B.从装修方式出发,询问顾客是半包、清包、全包等,从中寻找共同话题

C.从装修风格切入,拿出采色灵感集的小程序,从中寻找共同话题

D.从装修时间出发,寻找共同话题

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第11题
如果在顾客导资料的时候,需要等的时间超过钟,我们可以为顾客倒一杯()度的热水

A.100

B.70

C.40

D.30

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