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第4题
我们优享的第一句话术，您好滴滴优享为您服务，下面说法正确的是（）
A.先给乘客发信息，乘客未读情况下可以打电话说出来，或者乘客上车时在说一边
B.不管他读不读，给乘客发信息就行
C.啥时候想起来了就行
第6题
下列哪句话是接到乘客第一通电话时的最为准确的话术（）
A.喂，您好女士，我是您的管家耀耀，我已抵达约定地点，我就在这里等着你
B.你好女士，欢迎选择耀出行，我是您的管家蓉蓉，你在哪呢
C.喂，我到喽，你下来直接过来，我在c口等你哈
D.您好，欢迎选择耀出行，我是您的出行管家耀耀，我已抵达约定地点，随时恭候您的到来
第7题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时，可以回复的话术为（）
A.您好，因为我们是升级后的门店，所以价格和其他店不同
B.您好，我们的饮品更新鲜更好喝
C.您好，我们的配方和其他门店有一些差别，所以价格也有所不同
D.您好，这是公司定价我也不知道为什么
第8题
（三）以下几种联系持卡人本人（欠款本金1万元）的话术中属于标准话术的是（）
A.您好，请问是**先生/女士吗我这边是法诉科，处理您在**银行信用卡欠款事宜……
B.您好，请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧，你今天下午三点前务必到**公安局来一趟，把笔录作了
C.您好，请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理，我行打算走正式法律流程，请你配合回答我几个问题……
D.您好，请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜
第9题
应对媒体的标准话术是（）
A．对不起我不知道B．您好，我不负责此方面的工作，不了解这个情况。您方便的话，请留下您的联系方式 ， 我们试着（因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，需要了解）把您的问题或需求转给公司负责此方面工作的部门C．这个问题需要问下我们的店经理，店经理给予回复
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第10题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术（）
A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您
B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍
C.这是我的名片，如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房，您下次有时间，欢迎进店咨询
D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲
第11题
顾客反应酒水没有生产日期，我们客服可以使用的话术是（）
A.非常抱歉，您所购买的酒水因为年代比较久远，生产日期可能被磨掉了
B.非常抱歉，您购买的这款酒水就是没有生产日期的
C.酒水的生产日期是喷墨打印的，可能是酒水漏液导致日期被擦掉了
D.客官您好，有些酒水年代比较久远，您可以在酒水正标背面找一下生产日期的
