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[单选题]

求助、维修、投诉、建议类业户诉求均须()分钟内录入物业信息管理系统,录入信息包括业户基础信息

A.3

B.5

C.10

D.15

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B、5

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第1题
诉求分类有哪些()

A.咨询类

B.求助类

C.维修类

D.建议类

E.投诉类

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第2题
关于客户报请信息分类有()

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、维保返修、物业维修、投诉

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第3题
求助类、入户维修类、主责投诉类均在()内完成

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

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第4题
以下()客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访

A.咨询类

B.求助类

C.维保返修类

D.物业维修类

E.投诉类

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第5题
在来电/来电接待中,涉及到求助类、维修类、投诉类信息需要对客户 明确相关处理人到场处理时效,原则上须不晚于()到场处理

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.40分钟

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第6题
座席受理已提交且未办结的“求助/建议/表扬”及“投诉”类工单撤销业务时,定位具体工单记录后,通过工单()功能,发起撤销

A.重新出单

B.催办

C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销

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第7题
客服助理()接到投诉时,首先向业户表示歉意,问清投诉或抱怨的原因,并在《顾客诉求信息与现场接待记录》中做好登记

A.直接

B.转接

C.间接

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第8题
对于客户级H锁定,对经座席解释,客户仍强烈要求解锁或恢复额度,且存在投诉倾向的,登记什么工单;若客户明确要求投诉的,则登记什么工单()

A.交易支持-风险事件-风险排查锁卡/风险排查降额

B.求助建议-客户级锁定码-其他锁定

C.投诉-一般类投诉-锁定问题

D.投诉-关注类投诉-锁定问题

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第9题
如投诉由其它部门转来,客服助理应立即与业户联系,问清情况并记录在《顾客诉求信息与现场接待记录》中,跟进记录投诉的整个处理过程就可以了()
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第10题
投诉建议工单,如业户对首次处理结果不满,可二次分派人员处理()
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第11题
投诉的顾客类型包括()。

A.以下都是

B.求助型顾客

C.咨询型顾客

D.建议型顾客

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