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[多选题]
要客服务时应：()。
A.主动协助其就座
B.服务前向要客作自我介绍
C.提供热毛巾和饮料服务
D.主动提供有关航线情况、预计到达时间、目的地机场天气等信息
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C.提供热毛巾和饮料服务
D.主动提供有关航线情况、预计到达时间、目的地机场天气等信息
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C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况，必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景，要主动协助询问协助客人，要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候，要不断地主动上前询问服务
A.恭候宾客，引客入座
B.事前将该轩的就餐位置告之其领队，以免坐错位置
C.在台号牌上写上团体的名称，以便客人自己就座
D.与其带队一起，引客入座
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.协助航站，乘机时按照先登机、后下机的原则，安排旅客后三排靠窗就座
B.空中单独使用后舱右侧盥洗室，提前提供预包装食品和水，不向其直接提供机上服务
C.体温异常旅客和落地后非中转旅客，交由所在地相关部门进行后续处置
D.以上都对
