![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
要客服务时应:()。
A.主动协助其就座
B.服务前向要客作自我介绍
C.提供热毛巾和饮料服务
D.主动提供有关航线情况、预计到达时间、目的地机场天气等信息
查看答案
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.主动协助其就座
B.服务前向要客作自我介绍
C.提供热毛巾和饮料服务
D.主动提供有关航线情况、预计到达时间、目的地机场天气等信息
A.客人在门口借或者还充电宝,或者站着停留,必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况,必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况,必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景,要主动协助询问协助客人,要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候,要不断地主动上前询问服务
A.恭候宾客,引客入座
B.事前将该轩的就餐位置告之其领队,以免坐错位置
C.在台号牌上写上团体的名称,以便客人自己就座
D.与其带队一起,引客入座
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐,或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅,乘务员不理解不 明白旅客需求,或旅客不懂乘务员意 思,出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件,或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人, 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间,造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.协助航站,乘机时按照先登机、后下机的原则,安排旅客后三排靠窗就座
B.空中单独使用后舱右侧盥洗室,提前提供预包装食品和水,不向其直接提供机上服务
C.体温异常旅客和落地后非中转旅客,交由所在地相关部门进行后续处置
D.以上都对