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[判断题]

在接听电话结束后前台应礼貌的道别,如”先生、女士再见!”或“您如需帮助,请来电,再见”注意一定让客人先挂电话()

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第1题
做好告别服务应做到()

A.当结束购买后,要点头目送,礼貌告别!

B.当顾客购物结束,营业员要点头目送,礼貌道别:“欢迎您再来”

C.要作好临近下班时间的告别服务

D.良好的服务必须有始有终

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第2题
VIP离店前,接待专员提前钟待岗,检查是否控梯,行李车是否到位,在楼层电梯口恭送,并礼貌道别。待VIP进电梯后,快速检查房间是否有客人的遗留物品,将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进()
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第3题
客户准备离开售楼中心,应做到哪些标准动作()

A.主动将资料订在一起或装入袋子递送给客户

B.告知并邀请客户关注金茂荟官方微信或项目微信账号或项目小程序

C.仔细倾听客户说话,用语始终客气礼貌,没有表现出不耐烦、高傲姿态,并注意与客户互动,同时能站在客户角度思考问题

D.客户送至示范区或销售大厅出口,礼貌与客户道别;如不能亲自送出,给予原因说明致歉

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第4题
物品出园区:如业主未开具放行条,礼貌提示业主需到()开具放行条后离场,建议说辞为:“先生,抱歉,您需要到前台开具《放行条》后离场,感谢配合”,并将车辆引导至前台停放区域,便于核查

A.中控室

B.值班室

C.管家

D.前台

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第5题
下面选项中关于自动切脚机的安全操作事项描述错误的是()。

A.在设备运转中,严禁把手伸进机器有机玻璃内

B.运行前要接通电源,先试产,无异常即可进行操作

C.每班操作结束后,及时把切落的引线清理干净

D.定期检查传动三角带,如破损应及时更换

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第6题
关于IM的礼貌开场和结束,要避免惜字如金--建议不要只回复一个字,如“在”“好()
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第7题
办理退房时应将()反馈宾客,并办理退房手续,待宾客签字确认后,礼貌道别送宾客离店。

A.收费标准

B.入住天数

C.查房情况

D.退房手续

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第8题
导游人员在交谈过程中应注意()

A.结束交谈的最佳号是微笑

B.如对方看表,赶紧结束谈话

C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话

D.结束交谈前应先预定一段时间

E.当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈

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第9题
礼貌送客的标准有哪些()

A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别,目送顾客5秒、后方可转身进店

B.欢送语:语句清晰简洁,表示再次欢迎;例:您慢走,欢迎下次光临

C.新顾客:礼貌、热情,期待下次光临;(好印象、记住我们)

D.老顾客:拉近关系、让顾客有被高度重视感(可以个性,随意不随便)

E.成未成交顾客:,态度诚恳,一视同仁,不让顾客有被冷落感

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第10题
上门服务的基本步骤包括()

A.上门——自我介绍

B.进门——佩戴鞋套

C.服务——标准作业

D.道别——礼貌道别

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第11题
下列属于“礼貌道别”的举措是()

A.带走垃圾

B.礼貌用语

C.轻声关门

D.大声告别

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