题目内容
（请给出正确答案）
A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询
C.临时生成资料状态不提供业务查询
D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询
答案
ABCD
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A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理
A.经查，客户已签订号码解除承诺书，有客户二代证件信息，我们转分公司为客户号码销户
B.我们通过电子系统查询移动号码入网手续办理齐全，建议客户在所在地的指定营业厅凭二代证件和密码申请跨区销户
C.号码手续齐全，请客户凭二代证件至苏州主厅办理号码销户
D.经查，5个号码在2009年入网，在资料班系统展示有具体的卷号，但目前无人查询手续，故反馈分公司此问题点，能否协调为客户号码办理销户
A.直接为客户开通
B.验证客户密码后开通，无密码或密码错误不受理
C.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理
D.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接身份证验证，验证正确后办理
A.一线不能为三星级以下客户（包括三星级）办理强制欠费开机
B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时，星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时
C.对于10086客服人员：核实客户服务密码或核对资料开机
D.符合开机的号码每月可享受一次，如开机后欠费未缴纳，下月不可再申请开机
A.人工可以核对机主姓名最后一个字，身份证后四位，通讯地址，有线宽带开通地址等信息
B.客户来电查询本机状态及归属区县，本机直接查询，异机验证密码，查询状态，可以查询停开机的具体时间
C.无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名制登记状态，仅限查询实名制登记状态
D.虚拟网名称为单位、乡镇、高校虚拟网及显示个人姓名或个人姓名+个人手机号码的虚拟网，可以向客户提供
A.本业务可在全行任一网点办理
B.系统控制验证密码；如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失；待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡
C.客户须同时提供原卡片刷卡验证，如客户提供的卡片磁条已损坏，则核实相关资料后输入卡号办理；如客户不能提供原卡片，应审核客户身份证件并留存复印件，由主管审核授权后办理
D.国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行，指定领卡行可以是全行任一网点
E.办理防伪换卡申请后不能取消申请
F.防伪换卡需换卡号，客户可根据申请国际借记卡的规定重新选择国际借记卡卡号。新旧卡使用、查询规则同一卡通卡号更换相关规定
