题目内容
（请给出正确答案）
A.对辅导老师严重不满
B.对主讲老师严重不满
C.求关注和尊重，发泄情绪
D.想要退费
答案
求关注和尊重发泄情绪
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.热爱沟通——发现+解决问题、热心+负责+信任感
B.解决问题——家长对课程的疑惑、对主讲的疑惑
C.正向宣传——我自己很棒、主讲很棒、课程很棒、清北很棒
D.传声筒——家长or学员的任何不满我都要100%反馈群内
E.学科专家——纵横英语千百年，文能莎翁武能决斗
A.购买年课课程支持退费。在每个月开课后的七个自然日内可退当月及剩余课时
B.当用户提出申请时，辅导老师没有任何权限给用户办理退费，需要用户通过app找客服进行退费处理
C.家长退费后，未完成与未推送的课时同时会被删除
D.斑马英语双周体验课购买3天内且开课前可退费（包括网上支付等各种购买方式）
A.家长反馈老师上课非常不认真，不引导小朋友，体验不好
B.课程SIT取消，家长反馈上次也是设备问题，说过段时间修好设备再约课
C.老师未出席课程，引导家长取消改约，家长非常不满，认为耽误小朋友时间，质疑报名后的服务和体验
D.学生有IT问题耽误15分钟，老师正常，IT test同事关了SIT
A.SH 外教蓝人不在教室，技术老师查询老师课前9分钟进入过教室但课程开始后未出现过在教室里，联系不上，无任何回复。---------Teacher no show
B.TH 学生蓝人不在教室，致电家长反馈学生生病不想上课了，老师一直在教室等待-------Student IT problem
C.SH 老师蓝人，课程开始后未进入教室上课，经技术核实老师使用phone尝试登陆教室---------Teacher no show
D.TH 学生在卫生间上课，联系家长过程中 老师留言学生在厕所上课后离开教室，没有等满五分钟， 课程无法结束----------Teacher IT Problem
A.更加直观，APP家长不一定会打开
B.可以和学生/家长互动，增加粘性，更加了解学生学习的真实情况，为后期续班做准备
C.体现训练营辅导老师负责任和专业度
D.课程支付在微信中，引导家长在微信中和训练营辅导老师沟通
A.上课任意一方不在线，及时通过微信/电话联系电话联系任课老师，督促老师上线
B.如果上课时间超过15分钟，没有联系上老师，及时通知家长取消课程
C.如果打不通老师电话，给老师发短信，并及时同步教务老师联系，并安抚家长
D.如果联系上老师，但老师明确今天的课程没办法上课，与老师沟通统一口径，第一次警告老师，第二次反馈教务
A.定期电话与微信群做好家长的沟通和维护，使得老师专注于教学
B.定期沟通学生学习情况、习惯问题及家长新需求给老师，使得老师及时优化教学计划
C.协调双方沟通，定期反馈学生对课堂内容的掌握及阶段变化
D.协助老师预排学生的课程课时，督促家长按预排正常上课、调课和补课
A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题
B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态
D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的
A.课程结束时，要对学生进行最后的效果测试并和家长反馈，此时要准备1表1卷
B.整个上课流程中的表格需要自己去制作
C.整个陪学过程中如需打印的材料必须要自己去打印
D.老师在填写每一个表格时都必须要如实填写，不能复制粘贴
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
