题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务礼仪是指服务人员在自己的岗位上，向服务对象提供标准的、和__的具体表现（）

A.礼貌

B.礼节

C.沟通

D.礼仪

答案

ABD

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第1题

饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的＿＿＿的行为规范（）

A.标准

B.规范

C.礼貌

D.谦虚

E.文明

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第2题

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

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第3题

药师向病人提供药学服务时，不恰当的服务礼仪是()

A.应注意仪容，如头发应勤于梳洗，发型朴素大方，男士应剃净胡须，女士不可浓妆艳抹等

B.在药学服务中应保持礼貌客气，称谓准确恰当，应以尊重病人为出发点

C.药学服务人员应注意工作服及鞋袜的整洁，并按规定佩戴工作牌

D.调剂药师在进行药品调剂时，为保证药品发放的准确性，不应与病人有太多的言语交流，药品交代及用药指导可由临床药师完成

E.临床药师进行药学服务时，应先介绍自己的姓名及职务，在服务过程中尊重病人的隐私

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第4题

以下对于服务礼仪的阐述，正确的是（）

A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任

B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征

C.服务礼仪也是代表服务人员的形象

D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范

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第5题

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（)、语言规范和岗位规范为其基本内容。

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

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第6题

以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。()

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第7题

在交谈礼仪中，服务人员交谈时的总体要求：交谈是双方信息沟通的桥梁，是思想感情交流的渠道，交谈在人际交往中占据着最重要的位置。恰当的交谈方式是服务人员与客户之间顺利交往的前提条件，它不仅有效地向客户传递了有关服务的技术信息，更重要是能体现出服务人员亲切友善、谦恭礼貌的服务态度。概括地讲，服务人员在交谈时，应该做到高效、快速识别用户需求，亲切、谦恭在适当场合需一同兼顾（）

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第8题

628北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示（）和（）的行为规范和惯例

A.礼貌

B.亲善

C.尊重

D.友好

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第9题

627北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例（）

A.言谈

B.言行