题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

到付快件由于错发导致寄方客户来电催件，时效已延误，派送时向收方收取运费，寄方来电称我司时效延误要求退还收方运费，客服向客户索要支付宝信息，并告知客户通过支付宝转账退还运费，客服操作是否正确（）

答案

是

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更多“到付快件由于错发导致寄方客户来电催件，时效已延误，派送时向收…”相关的问题

第1题

以下特殊场景的判断标准有（）

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求（精确到哪天）

C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

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第2题

客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）

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第3题

下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉

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第4题

未按客户截件要求或等通知派送要求操作，导致快件派出无法收回或无法全部收回，责任分解至（）承担

A.操作失误方

B.寄方

C.派方

D.来电方

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第5题

寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第6题

快件承诺时效是在07-25 18：00，但是客户在25号下午16：00来电催件，最新路由更新是快件错发，客服代表正确的发起类型是（）

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错误

C.快件时效——时效延误——规划延误

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第7题

到付件，快件已超时，收方来电催件，已签收，回访收方称此件其已经收到，但是因为我司原因延误了，拒付费用，无法回收快件，是否知会派件网点做坏账（）

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第8题

以下哪类问题会界定给寄方责任（）

A.到件外包装完好，拖寄物损坏

B.保价件，收方未当面验货，但反馈外包装完好，拖寄物遗失

C.客户反馈外包转破了小洞，里面物品全部损坏

D.收方首次来电反馈物品没收到，后反馈快件已找到

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第9题

以下关于工单发起规则正确的是（）

A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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第10题

寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第11题

快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机）（客户原因）派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是（）

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求--要求再派

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-服务变更-更改派送时间

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