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[判断题]
商场承诺彩电免费安装,但工程师上门告之需要收费。核实用户购买的产品型号、购买渠道、购机时间等,通过核实业务确认是否为免费安装活动,再采用合适的话述应答。如果是公司批准的免费安装活动,按照公司要求执行;如果是卖场或销售代表私下承诺,反馈业务线处理()
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是
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是
A.告知用户此次是测量,另约时间安装服务
B.上门测量前,带好各种物料,做好一切测量和安装准备
C.对安装环境进行测量后,具备安装条件,沟通用户完成安装服务
D.测量时发现有有需要整改位置,沟通用户并免费协助整改
E.水龙头不合适,沟通用户自行购买,工程师免费安装
A.12小时
B.24小时
C.48小时
A.把当前所有的流程制制作一个清单以便审计(睿智)
B.把企业对客户的承诺要在网站、门店、包装、人员采取统一的口径(睿智)
C.在国内和家电圈有较好的口碑(影响力)
D.免费上门测量,定制最佳安装方案(品质)
A.金卡上服务承诺范围
B.金卡上的内外机机身条
C.报修这台空调的内外机机身条码
A.会;不会
B.不会;会
C.不会;不会
D.会;会
A.是 ; 否
B.否 ; 是
C.否 ; 否
D.是 : 是