用户来电提供的宽带号码带出姓名与用户提供姓名不一致,用户也表示不认识系统中的姓名,我们需要进一步核实:①用户的宽带号码是否登记正确;②如果确定宽带号码正确,落实用户正确的号码上报技术核实用户真实信息,不可推诿到其他部门()
是
是
A.项目归属:选择国际酒店
B.咨询联系人:即员工姓名和员工编号,问题描述要写清楚明了
A.宽带关联合同下号码来电,只有一个宽带/ITV账号:无需核对用户装机地址。有多个宽带/ITV帐号,员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对
B.受理宽带故障前需要核实用户宽带账号的有效性和合法性,及根据用户合同下号码来电确认是否需核对用户装机地址
C.非宽带关联合同下号码来电,无需核对装机地址(他机来电,无需用户报宽带地址进行核对,以智慧诊断里面显示的地为准
D.地址核对要求:装机地址不是同小区,只需核对到具体位置,例如小区或村镇,无需精确到*栋*号;装机地址属于同小区,核对到脱敏前的装机地址
A.注册手机号码+姓名+身份证后四位
B.注册手机号码+姓名+收货人全名
C.注册手机号码+姓名+身份证后四位+收货地址
D.注册手机号码+姓名+身份证后四位+银行卡号后四位
A.收件人来电,来电号码与详情真迹中号码一致,系统带入收件人地址,座席询问核对收件人姓名和电话、联系人姓名和电话
B.寄件人来电,真迹和详情中查不到寄件人电话,系统带入收件人姓名、电话、地址,座席询问核对收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
C.收件人来电,来电号码与真迹详情号码不一致,系统带入收件人姓名、电话、地址,投诉种类选择寄达地信息录入错误,座席询问核对收件人收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
D.客户来电查询邮件,系统带入邮件号1085784589564,座席未核对邮件号直接按系统弹屏邮件号查询
E.收件来电,来电号码与真迹详情号码一致,系统带入收件人地址,投诉种类选择错封误发,坐席询问核对收件人姓名、电话和联系人姓名、电话
F.寄件人来电,来电号码与真迹详情号码一致,系统带入收件人姓名、电话、地址,座席主动与客户核对收件人姓名、电话、地址